El estudio del comportamiento del consumidor, permite a los mercadologos tanto predecir como reaccionaran los consumidores ante sus mensajes promocionales, como entender porqué toman sus decisiones de compra.
Los mercadologos se dieron cuenta que si sabían más respecto del proceso de toma de desiciones del consumidor, podrían diseñar estrategias de marketing y mensajes promocionales para influir de manera más eficaz en el consumidor.
La investigación del cliente constituye un subconjunto único de la investigación de mercados, el cual requiere la aplicación de métodos de investigación específicos que recaben datos sobre el consumidor y mejoren, además las relaciones de la compañía con sus clientes.
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